打造“最美厅堂”，提升“服务体验”_本行新闻

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打造“最美厅堂”，提升“服务体验”

为了打造“环境美、服务好、营销强、流程畅、品牌响”的富民形象，用最好的厅堂环境、最优的员工风貌和最佳的厅堂服务迎接建党100周年的到来，纳雍富民村镇银行积极筹备，于6月底在全行六个网点开展了一次“最美厅堂”的评比活动，号召全行员工动起来，着力打造人美厅亮的新形象，进一步提升员工主动服务意识，优化客户服务体验。

本次评比活动分为线上投票及线下评选，线上投票占总分的10%，现场评选占总分的90%，要求全行六个网点的会计主管交叉进行检查，此举是为了让会计主管前往不用的网点进行交流和学习，借鉴其他支行的长处补齐短板。对此，各网点精心装扮厅堂，从客户体验出发，根据实际厅堂空间情况，装饰出有自己特色、更能满足客户需求的大厅，优化客户动线，尝试多种创新服务空间，力争为客户营造温馨舒适的服务环境，向客户传递高效、温情、关怀的服务感受。同时，为向外界展示我行良好的员工风貌，每家支行参与评比的照片中都包含自己全体员工的整体面貌风采，团队合照，传递出纳雍富民村镇银行员工凝心聚力的精神风貌。

线上投票活动设置为5天，各支行员工纷纷转发链接，动员亲朋好友为自己的支行投票助威。短短几天内，投票链接访问量便达到近6万次，累积投票47553票。通过链接的访问量足以看出广大客户对我行活动的关注度之高。最终，维新支行以10366票获得了“最美厅堂”线上环节的第一名，成为我们此次活动的人气支行。而在现场检查的环节中，居仁支行通过整洁舒适的大厅环境，儿童休闲区的打造、环卫工人休息区的布置、饮料、糖果等便民设施的完善获得了94.5分的优异成绩，成为现场检查的第一名。

通过此次“最美厅堂”评选活动，各网点精心准备，集中智慧营造更为温馨和舒适的厅堂环境和营销氛围，在不断提高客户服务体验的同时也提高了员工的服务热情，使我行员工的工作激情空前高涨，归属感不断得到提升。

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