服务渠道
为切实提升社会公众金融素养和风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,纳雍富民村镇银行积极行动,坚持线上线下相结合,内部外部齐发力,认真组织开展2023年“3•15”消费者权益保护教育宣传活动.
本次活动以人民银行“权利 责任 风险”、银保监会“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题,开展多样化的教育宣传活动,做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传,对消费者八大权益进行推广普及,使消费者充分了解金融常识及自身的各项法定权利和责任,掌握维权手段,提高维权能力。
在宣传形式上,本次活动聚焦新热点、适应新需求,立足“线上+线下”渠道,努力探索金融教育宣传新模式。在营业场所、官方网站、微信公众号等渠道设立独立的、公益性的金融知识教育宣传专区,配足教育宣传资源,开展进社区、农村等线下教育宣传活动,积极参加消费者行业协会、人民银行等机构组织的集中教育宣传活动,让更多的消费者参与其中。持续关注老少边穷地区群众,推动金融教育触达“最后一公里”,让金融教育更有深度、更有广度、更有温度。在受众群体上,本次活动聚焦重点、特殊人群,尤其加大对“新市民”、务工人员、青少年、老年人等群体的权益保护,开展针对性金融教育,提升金融素养。通过喜闻乐见的方式对反假币、反电信诈骗等多种场景进行重现,帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害,切实提升广大人民群众的防骗意识,推动行业诚信意识普遍增强。
此次宣传活动贴近生活、聚焦金融服务场景,进一步加深了公众对银行金融知识的了解,提升了社会公众金融安全意识和风险认知能力,促进了金融消费公平和金融生态优化。下一步,我行将继续践行社会担当,以消费者为中心,提供更周全、更贴心、更高效的便利化服务,不断提升客户体验,提振消费信心,共同营造良好金融生态环境。